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市工信委窗口工作人员行为规范
发布时间:2015-03-12 11:13:00   信息来源:综合科   浏览次数:

为加强行政服务中心工信窗口管理工作,创造最佳的服务环境,提高工作人员素质,保障各项工作制度化,规范化,特制定如下管理制度:
       一、上岗准备
       1、工信窗口工作人员要严格按照行政服务中心规定时间到岗,做好迎接申请人前来办事的各项准备工作。不得迟到早退,特殊情况应按程序向中心请假,待批准后方可实施。
       2、上班前要清理好本窗口卫生,做到办公岗位整洁有序。
       二、仪容仪表
       1、做到仪表端庄,举止大方,坐姿端正、站姿挺立、行走稳重。
       2、窗口工作人员要统一佩带“中心”岗位牌上岗。
       3、禁止异色染发,不得整理梳留与工作人员身份不符的发型。
       4、男同志不准蓄胡须、工作时间戴墨镜。
       5、女同志化妆与配饰要大方得体,禁止涂带色指甲油,穿拖鞋。
       三、文明用语
       1、要做到语言文明,用语温和、谦恭,使用普通话。
       2、接待企业或服务对象时,应先说“您好”。
       3、接待时,应说“请稍等”、“请填写”、“请听我详细解释一下好吗”、“您的手续已办好”等等。
       4、服务对象办妥业务离开时,应说“请慢走”或“再见”,还未办妥业务的,应说“对不起,请补全手续再来办理“。
       5、对不属于本部门的业务,应说:“请您到ⅩⅩ部门“,并指明具体位置。
       6、接听电话时,电话铃响三声以内要迅速接听,并说“您好,我这是行政许可服务中心ⅩⅩ部门,您需要办理什么事项”,中止或挂断电话时,应先征得对方同意。
      7、接待服务对象或接听电话时,禁止使用“我不知道,你去问ⅩⅩ”,“有牌子,自己看”,“快点,我要下班了”,“已经告诉你一遍了,还不懂”,“没看我正忙着了吗”等不文明用语。
      四、举止行为
      1、行为举止要和善、得体,禁止仰靠或趴桌睡姿。
      2、在服务对象面前禁止化妆、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为举动。
      3、工作时间禁止大声喧哗、聊天、嬉闹。不得用办公电话闲聊,办私事,严禁拨打信息收费电话,自觉维护办公秩序。
      4、禁止利用电脑上网玩游戏、看电影、听歌等娱乐活动,或翻看书报杂志。
      5、一律禁止在办公区内吸烟。
      6、不得随地吐痰、乱扔杂物。
      7、办公桌案头文件、物品要摆放规整有序。
      五、服务态度
       1、六个一样:办事、咨询一个样;生人、熟人一个样;领导、群众一个样;忙时、闲时一个样;来早、来晚一个样;本市人、外地人一个样。
       2、微笑服务:微笑面对服务对象,并做到来时有迎声,询问有答声,离去有送语。
       3、虚心待人:服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听取,不予争辩,有则改之、无则加勉。
   六、由委监察室进行监督考核。
 

 

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